Supervisor de Atención a clientes - Call Center

Premium Restaurant Brands con más de 570 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el Coronel Sanders en 1952 y llegando a México a partir de 1963, te invita a formar parte de nuestra familia a través de la siguiente oportunidad en nuestra célula de Contac Center que opera nuestro Home Delivery.

Supervisor de Atención a Clientes

Ubicación: Monrovia 1115, Col Portales Norte Área: Contact Center

¿Eres de los que disfrutan liderar equipos, resolver retos diarios y asegurar que cada cliente reciba una atención excepcional? 💬✨Buscamos a un/a Supervisor/a de Operaciones con enfoque humano, mentalidad estratégica y pasión por el servicio, que guíe a nuestro equipo hacia la excelencia en cada interacción.

🎯 Tu misión

Asegurar que el equipo de atención cumpla los estándares de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente, mientras fomentas una cultura de servicio, aprendizaje y motivación dentro del Contact Center.

💪 Lo que harás

Supervisar el desempeño del equipo, asegurando cumplimiento de indicadores y metas.

Monitorear interacciones (llamadas, mensajes, tickets) y brindar retroalimentación constante.

Coordinar reforzamientos y dinámicas de motivación.

Identificar áreas de oportunidad y proponer planes de mejora continua.

Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado al cliente.

🧠 Lo que buscamos

Licenciatura en Administración o carrera afín.

1 a 2 años de experiencia como Supervisor/a en Contact Center.

Experiencia liderando equipos de atención a clientes.

Conocimiento de métricas operativas y análisis de desempeño.

Excel intermedio (deseable).

Habilidades en coaching, liderazgo y manejo de conflictos.

🌟 Lo que te caracteriza

Liderazgo inspirador y enfoque humano.

Comunicación clara, empática y asertiva.

Orientación a resultados y mejora continua.

Pasión genuina por el servicio y la experiencia del cliente.

Capacidad para mantener el foco en entornos dinámicos.

💼 Lo que ofrecemos

💰 Sueldo base: $14,000 mensual

💸 Bono catorcenal: $3,500 sobre indicadores

🏥 Prestaciones de ley + Seguro de Gastos Médicos Mayores

🎂 Día libre con goce de sueldo por tu cumpleaños

🛍️ Cuponera de descuentos en productos de la marca

🎟️ Descuentos exclusivos con Pomoticket

☀️ Día Krunch: trabaja solo medio día una vez al trimestre

¿Te pareció interesante trabajar con nosotros?

Si cubres el perfil y quieres ser parte del Team del Coronel y seguir escribiendo la historia de nuestra marca ¡postúlate ahora!